Última atualização: 24/07/2025
Aqui na Pequena Sansa, trabalhamos com produtos digitais, como arquivos para download, materiais educativos e brindes. Por isso, é importante que você leia atentamente nossa política antes de finalizar sua compra.
As compras realizadas na Pequena Sansa são processadas com total segurança pela Hotmart, uma das maiores plataformas de pagamentos digitais do Brasil. Ao finalizar a compra, você receberá automaticamente o acesso ao produto digital diretamente pela Hotmart.
1. Produtos digitais não têm troca
Como o envio é imediato e o conteúdo digital não pode ser “devolvido” após o download, não realizamos trocas de produtos digitais.
2. Quando é possível solicitar reembolso?
O reembolso só será considerado em casos de:
✅ Compra duplicada (quando o mesmo produto é comprado mais de uma vez por engano);
✅ Problemas relacionados ao processamento do pagamento na plataforma (como cobrança incorreta).
Em casos assim, você deve entrar em contato pelo e-mail contato@pequenasansa.com em até 7 dias corridos após a compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
3. Quando o reembolso não é possível?
❌ Quando o produto já foi baixado ou acessado;
❌ Quando você esperava algo diferente, mas o produto corresponde exatamente à descrição do site;
❌ Quando o prazo para solicitação (7 dias) já passou.
4. Cancelamento de pedidos
Se o pagamento ainda não foi aprovado, o pedido pode ser cancelado sem custo.
Após a liberação do acesso ou download, não é possível cancelar.
5. Como solicitar
Envie um e-mail para contato@pequenasansa.com com as seguintes informações:
- Nome completo
- E-mail usado na compra
- Motivo da solicitação
Nossa equipe analisará seu caso e responderá em até 3 dias úteis.
6. Pagamentos e regras da Hotmart
Todas as compras são processadas com segurança pela Hotmart, que também possui suas próprias políticas de reembolso. Assim, sempre que necessário, seu pedido será avaliado em conjunto com as regras da plataforma.
Para mais informações sobre a política de reembolso da Hotmart, você pode acessar hotmart.com/legal.
Se ainda tiver dúvidas, entre em contato: contato@pequenasansa.com